Контекст: Сотрудник банка – это не только специалист, который, по мнению многих клиентов, выдает квитанции о подтверждении совершенной операции, а прежде всего квалифицированный и грамотный специалист, считает Лена Мацаль: – Специалист с отработанными навыками психолога – это четко знающий, как направить разговор и запрос клиента в н у ж н о е русло, банк о в с к и й работник